Постоянная клиентка Wildberries поделилась своим разочарованием от покупок на популярной онлайн-площадке.
По её словам, качество товара заметно ухудшается с каждым годом, а недобросовестных продавцов становится всё больше.
Многие закупают не у оригинальных поставщиков — растёт количество фальсификата,
— отмечает покупательница на платформе Irecommend.ru.
В результате она решила сократить количество заказов на площадке до минимума и переключиться на другие маркетплейсы с более проверенными магазинами и качественными товарами.
Но главным разочарованием, по словам клиентки, стало отсутствие базовой функции — пожаловаться на продавца: «Нет функции «жалоба на продавца». Это, по-моему, говорит само за себя: людям на Wildberries абсолютно безразличны проблемы покупателей, важен только доход», — заключает собеседница.
Ранее покупательница на Wildberries пожаловалась на хитрую уловку с правом на возврат: оказалось, что несмотря на закон «О защите прав потребителей», в ряде случаев товар можно объявить «невозвратным» — и никакие гарантии уже не работают.
Случай произошёл после того, как клиентка приобрела через Wildberries «умный» ароматизатор в подарок. Начитавшись свежих негативных отзывов о качестве, решила вернуть нераспакованный товар. Однако, как выяснилось, вернуть его не получится — в приложении не было указано о «невозвратности», но при попытке оформить возврат покупательницу отправили к продавцу, который и вовсе отказался принять товар обратно.
По закону и внутренним правилам Wildberries покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7-14 дней, если сохранён товарный вид и упаковка. Но продавец упёрся: «Оформляйте возврат через маркетплейс». Маркетплейс — «Обращайтесь к продавцу». В результате получился замкнутый круг и отказ от законных прав.
Получается, стоит поставить отметку «невозвратный товар» — и всё, можно забыть о 14 днях на возврат.
