Сотни пассажиров столкнулись с многочасовыми задержками выдачи багажа и отменой десятков рейсов.
Московский аэропорт Шереметьево в ночь на 10 января пережил масштабный транспортный сбой на фоне рекордного снегопада, накрывшего столичный регион.
С вечера 9 января пассажиры прилетевших рейсов по несколько часов ожидали выдачи багажа, сотни рейсов были задержаны или отменены, многие люди провели ночь прямо в залах аэропорта, расположившись на полу.
С раннего утра 10 января и почти до полудня Шереметьево был временно закрыт для приема воздушных судов. После 10 часов утра очереди в зонах выдачи багажа и у стоек регистрации по-прежнему оставались многотысячными.
Некоторые пассажиры находились в аэропорту более 14 часов. Одна из ожидающих вылета пассажирок рассказала «Известям», что с вечера предыдущего дня «никакого общения» со стороны представителей авиакомпаний и аэропорта не было.
По данным Радиоточки НСН, всего в Москве из-за метели были отменены или задержаны около 300 рейсов. На фоне введенных ограничений в Шереметьево авиакомпании «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» предупредили о корректировке расписаний и возможной отмене части рейсов.
При этом поток пассажиров в терминалы не прекращался.
«Это просто ад, такая давка, сотрудники бездействуют. Народ прибывает и прибывает, аэропорт молчит. Люди сидят с 9 числа», — рассказала MSK1.RU одна из пассажирок, застрявших в аэропорту.
Ситуация резко обострилась после того, как в течение почти всего дня 9 января представители столичных аэропортов публично заявляли о стабильной работе, несмотря на непрекращающийся снегопад.
В Шереметьево, в частности, сообщали об усиленном режиме работы служб, регулярной очистке взлетно-посадочных полос и о том, что выдача багажа «происходит в непрерывном режиме».
После 19 часов 9 января аэропорт распространил сообщение, в котором утверждалось: «Ленты выдачи багажа исправны и работают бесперебойно. Имеются задержки в обработке и выдаче багажа на багажные ленты по ряду рейсов по причине замедления работы техники в условиях продолжительного интенсивного снегопада».
Пассажирам рекомендовали быть готовыми к увеличенному времени ожидания.
Между тем телеграм-каналы еще днем сообщали о фактических сбоях. Параллельно пассажиры жаловались на многочасовое ожидание вылетов. После 20 часов начались массовые нарушения расписания.
Около 21 часа стало известно, что Ространснадзор взял ситуацию в Шереметьево на контроль. Примерно в 23 часа «Осторожно, Москва» опубликовал кадры из терминалов с толпами пассажиров, скандировавших: «Где багаж?!».
Baza со ссылкой на очевидцев сообщала, что людям не предоставляли никакой информации, многие сидели на полу, среди ожидавших было много детей и пожилых. Также упоминались конфликты между пассажирами и сотрудниками аэропорта.
«Ситуация в терминале остается напряженной, выдача багажа фактически парализована», — отмечалось в публикации.
В ответ аэропорт заявил, что «заботится о пассажирах и создает дополнительные удобства».
В официальном релизе говорилось: «Аэропорт Шереметьево оперативно отреагировал: закупил и доставил бутерброды, легкие закуски и снеки в зону выдачи багажа. Сотрудники аэропорта выдают питание и воду пассажирам, уделяя особое внимание маленьким детям и людям пожилого возраста».
Позднее начали поступать сообщения и видеозаписи от пассажиров рейсов, прибывших в Шереметьево, которых в течение двух часов не выпускали из самолетов. Изначально речь шла о рейсах SU1963 из Астаны и SU2131 из Стамбула, затем аналогичная информация появилась о рейсе SU1301 из Минеральных Вод.
По словам пассажиров, во время длительного ожидания в салоне одному из детей стало плохо, ему потребовалась медицинская помощь.
Аналогичные задержки высадки фиксировались и на других рейсах — из Антальи, Пхукета, Чэнду, Минска, Ставрополя, Магнитогорска, Мурманска и Краснодара. Пассажирам объясняли происходящее как погодными условиями, так и нехваткой трапов и перегруженностью стоянок.
После полуночи телеграм-каналы сообщили, что очереди в терминалах начали постепенно сокращаться. Пассажирам «Аэрофлота» и «России» решили доставлять невыданный багаж по адресам проживания.
Тем, у кого в багаже не было предметов первой необходимости и вещей, подлежащих декларированию, разрешили покинуть зону выдачи и уехать из аэропорта, пишет RTVI.
В 5 часов утра в Шереметьево объявили о временном закрытии на прилет — сначала до 8 часов, затем ограничение продлили до 10 утра. О полном снятии ограничений и возобновлении работы аэропорт сообщил ближе к полудню.
На фоне произошедшего Генпрокуратура поручила транспортным прокурорам провести надзорные мероприятия и проверить соблюдение прав пассажиров. В ведомстве сообщили, что мобильные приемные организованы в Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковском.
Ранее ведущий специалист центра погоды «Фобос» Евгений Тишковец сообщил, что «такого снежного армагеддона в Москве в середине зимы не было последние 56 лет».
По его данным, всего за сутки в столице высота снежного покрова увеличилась в среднем на 23 сантиметра.
Как ранее писал Topnews, вызвавший хаос в российских аэропортах режим «охлаждения» сим-карт разнесли в Госдуме.
